Obsługa klienta
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
O Returnzy.pl
Czym jest Returnzy.pl?
Returnzy.pl to sklep internetowy z produktami zwrotnymi i outletowymi, prowadzony przez AP-PL LIMITED sp. z o.o. z siedzibą w Olesnie (KRS 0001034846, NIP PL5761594866). Dajemy produktom drugie życie — Ty płacisz mniej, a mniej rzeczy trafia na śmietnik. Więcej: O nas.
Dlaczego produkty są tańsze?
Sprzedajemy zwroty konsumenckie, nadwyżki magazynowe i końcówki serii. Takiego towaru nie można już sprzedać jako fabrycznie nowego w zwykłym sklepie, dlatego oferujemy go w niższej cenie. Niższa cena nie oznacza, że produkt jest wadliwy — każdy egzemplarz sprawdzamy, a jego stan uczciwie opisujemy przy ofercie.
Co oznacza przekreślona cena?
Przekreślona cena to sugerowana cena detaliczna producenta tego samego produktu jako nowego (podana też w specyfikacji jako „Sugerowana cena detaliczna”). Nie jest to nasza wcześniejsza cena.
Stan produktów
Czy każdy produkt jest sprawdzany?
Tak. Każdy produkt, zanim trafi do sprzedaży, jest sprawdzany przez naszego pracownika. Na tej podstawie przypisujemy mu stan, który widzisz w ofercie w polu „Stan produktu”.
Gdzie znajdę informację o stanie produktu?
Na stronie produktu, w specyfikacji, w polu „Stan produktu”. Przeczytaj go przed zakupem — opisuje dokładnie ten egzemplarz, który kupujesz.
Co oznacza „Rozpakowany / dobry stan”?
Produkt był rozpakowany — najczęściej jest to zwrot od innego klienta. Został sprawdzony przez naszego pracownika i jest w dobrym stanie. Może nosić drobne ślady montażu lub rozpakowania, a opakowanie może być otwarte.
Czy produkt może posiadać ślady użytkowania?
Tak, w zależności od stanu. Produkty rozpakowane mogą mieć drobne ślady montażu, rozpakowania lub krótkiego użytkowania. Jeżeli ślady są większe niż typowe dla danego stanu, opisujemy to przy ofercie.
Czy produkt jest kompletny?
Jeżeli produktowi brakuje elementu, akcesorium lub oryginalnego opakowania, informujemy o tym w opisie stanu. Masz wątpliwości co do konkretnej oferty? Napisz do nas przed zakupem na [email protected] — chętnie sprawdzimy.
Czy zdjęcia pokazują dokładnie sprzedawany egzemplarz?
Zdjęcia w ofercie mogą być zdjęciami poglądowymi produktu (np. zdjęciami producenta). O faktycznym stanie konkretnego egzemplarza decyduje opis w polu „Stan produktu”.
Co zrobić, jeśli stan produktu różni się od opisu?
Skontaktuj się z nami na [email protected], podaj numer zamówienia i — jeśli możesz — dołącz zdjęcia. Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, przysługują Ci ustawowe prawa (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Niezależnie od tego jako konsument możesz w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny.
Zamówienie i płatność
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, przeczytaj opis stanu, dodaj produkt do koszyka i zapłać online. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz e-mailem.
Jak mogę zapłacić?
Ceny podane są w złotych i zawierają VAT. Dostępne metody płatności zobaczysz w kasie przed złożeniem zamówienia. Szczegóły: Płatności.
Czy otrzymam fakturę VAT?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, podaj dane firmy i NIP przy składaniu zamówienia lub napisz do nas na [email protected], podając numer zamówienia i dane do faktury.
Dostawa
Jak długo trwa wysyłka?
Dostawa standardowa na terenie Polski trwa 1–2 dni robocze od potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Jeśli przewoźnik udostępnia śledzenie, numer przesyłki prześlemy e-mailem.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa standardowa kosztuje 14,95 zł (z VAT) za zamówienie, niezależnie od liczby i wagi produktów. Koszt dostawy widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia. Szczegóły: Dostawa, zwroty i reklamacje.
Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić produkt?
Jako konsument masz 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — także przy produktach zwrotnych i outletowych.
- Poinformuj nas o odstąpieniu e-mailem na [email protected] (możesz skorzystać z dobrowolnego formularza odstąpienia).
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres: AP-PL LIMITED sp. z o.o., ul. Dworcowa 1A, 46-300 Olesno. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
- Zwrot pieniędzy (wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy) otrzymasz w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na [email protected], podając numer zamówienia, opis problemu i swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Zdjęcia pomogą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Obowiązuje ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową — również przy produktach zwrotnych i outletowych. Więcej: Niezgodność towaru z umową – Twoje prawa.
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 34 375 03 03 (pon.–pt. 9:00–17:00)
Adres: ul. Dworcowa 1A, 46-300 Olesno